Если оплату делали с банковской карты, то можно попробовать вернуть деньги через банк. Написать заявление в банке на отмену операции. Желательно предоставить в банк документы о том, что вы обращались в службу Технической поддержки сайта, но вопрос не разрешен и товар до текущего времени не получен.